Per 1 oktober 2011 is de helpdesk op werkdagen geopend van 9:00u tot 17:00u. Uiteraard kan er wel 24/7 gemaild worden naar helpdesk@osirius.nl maar in veel gevallen is bellen echt sneller. De mensen van de helpdesk kunnen op afstand met de klant meekijken en zelfs zaken voor de klant inrichten terwijl de klant op zijn/haar scherm meekijkt en zo alle vorderingen kan volgen. En service die heel goed wordt ontvangen.